İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Hacer Yılmaz Store olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Sitemizden veya Sultangazi mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde iade ve iptal süreçlerinin sorunsuz, hızlı ve şeffaf ilerlemesi için aşağıdaki adımları ve şartları inceleyebilirsiniz.

1. İade Şartları

Satın aldığınız ürünleri iade edebilmeniz için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:

İade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketlerinin koparılmamış olması zorunludur.
Ürünler yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
İade taleplerinizin, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren yasal süre olan 14 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

2. İade Kargo Ücreti

Keyfi iade işlemlerinde kargo gönderim ücreti müşterimize (size) aittir. İade sürecini başlatmak ve iade kargo gönderim kodumuzu/adresimizi almak için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tüm ürünlerimiz paketlenmeden önce ekibimiz tarafından özenle kalite kontrolünden geçirilmektedir. Buna rağmen gözden kaçan bir kusur veya yanlış ürün gönderimi yaşanması durumunda, ürünü teslim aldığınız gün WhatsApp destek hattımızdan (+90 542 529 90 50) bize ulaşmanız gerekmektedir. Bu gibi nadir durumlarda kargo masrafları tarafımıza ait olup, mağduriyetiniz en hızlı şekilde giderilecektir.

4. Sipariş İptali ve Ücret İadesi

Siparişiniz kargoya verilmeden, yani durumu "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, ancak teslimat sonrası iade süreci başlatılabilir.
Sitemizdeki tüm fiyatlar son kullanıcıya yansıyacak nihai rakamlar olup KDV dahildir. İptal ve iade işlemlerinizde, satın alırken ödediğiniz toplam (KDV dahil) ürün tutarı üzerinden eksiksiz iade işlemi gerçekleştirilir.
İptal veya iade işlemi onaylandığında ücret iadeniz, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına firmamız tarafından anında aktarılır. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

5. İade ve İletişim Adresimiz

İade kargolarınızı fiziksel mağazamızın da bulunduğu aşağıdaki adrese yönlendirebilirsiniz:

Firma Adı: Hacer Yılmaz Store (Hacer Tüfekçi)
Adres: Uğur Mumcu Mah. 2120. Sk. No:13 İç Kapı No:5 Sultangazi / İstanbul
WhatsApp/Müşteri Hizmetleri: +90 542 529 90 50
E-posta: [email protected]